不论是2017年蓝湾小镇工作核心的“蓝湾服务计划”,还是温暖人心的“生活服务提升月”,让蓝湾的明天,离你我越来越近;也让小镇的未来,更加值得期待。“人人皆是服务者”,这是绿城小镇集团、绿城蓝湾小镇的初心和坚守——将成为每个蓝湾人的精神追求。
“我这个‘蓝湾镇长’,就应该是小镇的「首席服务者」。”说这话的,是绿城蓝湾小镇(户型 动态 相册 地图)的新任镇长俞丽娅,她同时还是绿城小镇集团核心领导之一。
NO.1 不是“总经理”,而是“服务镇长”
今年3月,俞丽娅镇长履新蓝湾,迅速提出了自己的「服务宣言」——“服务,是蓝湾小镇永恒不变的主题”。
信奉“行动哲学”的她,马上就担起了责任。
班车、食堂等优化方案迅速出炉,征得业主同意后立刻实施;工程品质提升、维修整改工作有条不紊推进;小镇服务的整体视觉系统设计完毕;针对旅游地产“钟摆式人流”的服务提升方案也在研究中……
服务的创新性,也在她的考虑范围之内。
每天早上9:00,一份涵盖工程进度、物业服务、园区服务、小镇活动等内容的《蓝湾镇长播报》都会准时出现在业主微信群里;那些不在绿城蓝湾小镇的业主,也能对自己家中的情况了然于心。
俞丽娅镇长注册了一个名为“蓝湾镇长服务”的微信服务号,方便接收业主的意见,她会及时跟进业主关心的方方面面的问题。
蓝湾有一部分不经常使用手机的老年业主,为了方便服务他们,俞丽娅镇长在各个物业服务中心和食堂设置了“蓝湾镇长信箱”,希望能帮助到这些年迈的爷爷奶奶。
NO.2 不是“旅游大盘”,而是“理想小镇”
绿城蓝湾小镇实景图
在绿城看来,蓝湾小镇并不是一个所谓的“旅游大盘”,她应该是一个真正的“理想小镇”——所谓“小镇”,是一种“此心安处是吾乡”的心理认同。
《小镇公约》里面写道:
“蓝湾小镇之美,不惟在于水清沙幼、椰林树影的自然风光;亦在于邻里和睦、亲如一家的大同之境。”
2017年绿城蓝湾小镇迎春晚会
然而,“钟摆式”的人流骤增,也给服务工作带来了严峻挑战。
2017年春节,绿城蓝湾小镇入住人数近万人;这个数字将在今后几年节节攀升——小镇全部交付后,预计入住总人数将达到4-5万人。
4-5万人在冬季集中居住,就餐、出行、医疗、安保、保洁等,都将成为大难题。
NO.3 “人人皆是服务者” 生活服务提升月
蓝湾高尔夫超级夏令营
俞丽娅认为,要解决蓝湾小镇的服务问题,唯有宋卫平董事长提过的——“人人皆是服务者”这一条通路,智慧源自群众,解决方法来自业主——
“这是一个深待挖掘的资源池,蕴含着巨大的能量,如何鼓励这种力量的生长,决定着小镇未来十年的发展可能。”
蓝湾太极社团
基于此, 2017年全面系统的 “蓝湾服务计划”应运而生,由四部分构成:
➀镇长服务计划
镇长带头做“服务者”:通过设立“蓝湾镇长信箱”,开通“蓝湾镇长服务”微信号,通过“每日镇长播报”等创新形式,广开言路,集思广益,提升公司整体的服务水平。
➁家人众创计划
鼓励业主、员工发挥自己的特长和资源优势,在小镇“创业”,提升小镇整体“供给”能力,丰富小镇的生活配套。
➂小镇中心计划
小镇中心是小镇的空间中心、生活中心和精神中心。下一步,要为蓝湾小镇建设一个富有活力的小镇中心,集商业、文化、教育、医疗于一体,让所有小镇居民达到都能达到“安放身体,安放需求,安放心灵”的理想状态。
➃小镇自治计划
拟定小镇的自治纲领,组建小镇的自治管理架构,发挥业主的积极性,群策群力建设小镇。
“蓝湾服务计划”,不仅是蓝湾小镇2017年的工作重心,更是对小镇未来10年的远景规划。
蓝湾舞蹈社团
绿城中国即将推出的“生活服务提升月”系列活动,对绿城蓝湾小镇提出了更多的要求——优化服务标准、提升园区文化、加强品质管理等,让“服务”的温暖渗透到蓝湾生活的各个角落。
在这个月里,一系列生活服务行动将同步启动,一一落地。
“生活服务提升月”
【一次活动】
将在园区举行“蓝湾邻里节”之食神厨艺比拼大赛,邀请业主现场品评,推出蓝湾食堂的全新菜品;联合小镇健康医疗中心,推出“蓝湾健康日”,为广大在住业主提供免费体检咨询;联合园区健身中心,举行“蓝湾健身日”,为业主提供一堂免费瑜伽基础培训课;邀约蓝湾业主中的大咖,举行第二期“蓝湾讲坛”,丰富小镇生活;邻里情社区活动整月持续......
【一次体检】
针对蓝湾园区进行“主题安全及品质普查”,并及时发布整改情况和进度。
【一次倾听】
“镇长信箱”正式投入使用;在园区举行“业主谏言”座谈活动,倾听业主建议;在园区举行“蓝湾物业经理接待日”,现场办公,解决问题;通过微信群及上门拜访进行《服务调研》问卷调查。
【一次分享】
“绿城蓝湾小镇”官方微信公众号将接受投稿,成为小镇服务、共享的平台之一;“蓝湾镇长服务”微信服务号将针对《服务调研》问卷调查进行征集反馈。
【一次展示】
《蓝湾服务计划》作为蓝湾小镇的全年工作重心正式发布;蓝湾将正式引入共享单车,便捷业主生活,打造“小镇共享经济体”;首期“最美服务人”评选也将在月末举行;“家人众创计划”也将会在近期面世……
绿城蓝湾小镇俯拍
小镇的建设道路任重道远,需要细致耐心的服务精神。
不论是2017年蓝湾小镇工作核心的“蓝湾服务计划”,还是温暖人心的“生活服务提升月”,让蓝湾的明天,离你我越来越近;也让小镇的未来,更加值得期待。
“人人皆是服务者”,这是绿城小镇集团、绿城蓝湾小镇的初心和坚守——将成为每个蓝湾人的精神追求。
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